Votre ordinateur, c'est votre travail. Ne le laissez pas tomber.

Ce qui se passe souvent : Souvent trop de programmes qui se lancent au démarrage, un disque presque plein ou un disque dur qui fatigue.

• Vérifiez qu'il reste de la place sur le disque C:
• Sauvegardez dès maintenant vos fichiers importants

• Les « nettoyeurs » miracles téléchargés sur internet

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Peut venir d'un disque dur en fin de vie, d'un manque de mémoire ou d'un virus.

• Sauvegardez vos fichiers importants sans attendre
• Notez depuis quand c'est apparu

• Éteindre en appuyant longtemps sur le bouton, sauf si l'ordinateur est bloqué

Ce qui se passe souvent : Souvent la connexion elle-même (box, forfait, Wi-Fi faible), parfois un programme qui utilise internet en arrière-plan.

• Redémarrez la box ou le routeur
• Essayez avec un autre appareil sur la même connexion

Ce qui se passe souvent : Une mise à jour encore en cours ou mal terminée ralentit souvent l'ordinateur pendant quelques jours.

• Laissez-le allumé et branché une heure
• Redémarrez-le une fois proprement

• Couper le courant pendant une mise à jour

Ce qui se passe souvent : Un programme indésirable s'est installé, souvent avec un logiciel gratuit ou une extension du navigateur.

• Ne cliquez sur aucune fenêtre suspecte
• Changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil

• Appeler un numéro affiché dans une fenêtre d'alerte
• Installer l'antivirus proposé par une publicité

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Un virus très courant au Cameroun rend les fichiers invisibles : ils sont presque toujours encore sur la clé.

• Gardez la clé de côté, sans rien y ajouter
• ZTi les fait réapparaître avec son outil « ZTi Restauration des fichiers cachés »

• Formater la clé
• Ouvrir les raccourcis qui sont apparus sur la clé

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : C'est un rançongiciel : il chiffre les fichiers et réclame de l'argent.

• Débranchez l'ordinateur d'internet (câble et Wi-Fi)
• Débranchez les clés et disques externes
• Contactez ZTi rapidement

• Payer la rançon
• Brancher d'autres clés ou disques sur cet ordinateur

Ce qui se passe souvent : L'antivirus a peut-être déjà bloqué la menace, ou il manque une mise à jour.

• Notez ou photographiez le message
• Laissez l'antivirus terminer son analyse

• Désactiver l'antivirus pour « faire passer » un fichier

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Des fichiers supprimés restent souvent récupérables tant qu'on n'écrit rien par-dessus.

• Arrêtez d'utiliser le support (clé, disque, ordinateur) tout de suite
• Regardez d'abord dans la Corbeille

• Enregistrer ou installer quoi que ce soit dessus, y compris un logiciel de récupération

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Après un formatage rapide, une grande partie des fichiers est souvent récupérable.

• Débranchez le support et gardez-le de côté

• Le reformater ou y copier de nouveaux fichiers

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Le support est peut-être abîmé : c'est le travail de la récupération de données. Pour les cas les plus durs, ZTi travaille avec le laboratoire Recoveo France.

• Débranchez-le et gardez-le de côté

• Le brancher et le débrancher en boucle
• L'utiliser encore s'il fait un bruit de « clic »

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Les fichiers sont presque toujours encore là, simplement rendus invisibles.

• ZTi les fait réapparaître avec son outil « ZTi Restauration des fichiers cachés »

• Formater la clé

Ce qui se passe souvent : Souvent le chargeur, la batterie, la prise ou l'alimentation.

• Essayez une autre prise et, si possible, un autre chargeur

• Ouvrir l'ordinateur vous-même

Ce qui se passe souvent : Peut venir de l'écran, de la carte graphique ou de la mémoire.

• Si c'est possible, branchez un autre écran

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Le message indique souvent la cause : disque, système ou démarrage de Windows.

• Photographiez le message et envoyez-le à ZTi

• Réinstaller Windows sans avoir sauvegardé vos fichiers

Ce qui se passe souvent : Problème très courant sur les ordinateurs mal entretenus, et souvent réparable. Pour les redémarrages en boucle au moment de l'éteindre, ZTi a créé l'outil « ZTi Arrêt 5S ».

• Notez à quel moment il redémarre (au démarrage ou à l'arrêt)

• Couper le courant plusieurs fois de suite

Ce qui se passe souvent : Écran cassé, nappe abîmée ou carte graphique : le diagnostic permet de savoir quelle pièce changer.

• Branchez un autre écran pour voir si l'image revient

Ce qui se passe souvent : Souvent un liquide renversé, de la poussière ou un pilote.

• En cas de liquide : éteignez et débranchez tout de suite, ordinateur retourné

• Le sécher au sèche-cheveux chaud

Ce qui se passe souvent : Une batterie s'use avec le temps ; une batterie qui gonfle ou chauffe est dangereuse.

• Si elle gonfle ou chauffe : ne la chargez plus

• Continuer à l'utiliser si elle a gonflé

Ce qui se passe souvent : Câble abîmé ou chargeur inadapté : un chargeur de mauvaise qualité peut abîmer l'ordinateur.

• Vérifiez le câble et la prise

• Les chargeurs « universels » sans garantie

Ce qui se passe souvent : Souvent un pilote, le Wi-Fi désactivé (touche ou mode avion) ou une carte Wi-Fi en panne.

• Vérifiez le mode avion et la touche Wi-Fi

Ce qui se passe souvent : Souvent la box, le forfait ou un réglage réseau.

• Redémarrez la box
• Essayez avec un téléphone sur le même Wi-Fi

Ce qui se passe souvent : La connexion, la distance avec la box ou un programme qui télécharge en arrière-plan.

• Rapprochez-vous de la box pour comparer

Vos données sont en jeu : agissez vite, mais sans précipitation.

Ce qui se passe souvent : Une réinstallation propre redonne souvent une seconde jeunesse à l'ordinateur.

• Listez les logiciels dont vous avez besoin
• Sauvegardez vos fichiers avant

• Les versions « crackées » : elles cachent souvent des virus

Ce qui se passe souvent : ZTi installe les logiciels avec des licences en règle.

• Gardez vos licences et codes d'activation

• Les logiciels piratés

Ce qui se passe souvent : Un bon antivirus, bien réglé et à jour, évite la plupart des problèmes.

• Installer deux antivirus en même temps

Merci pour ces précisions : ZTi étudie votre cas et vous dit ce qu'il en pense.